Política de Privacidade
Saiba como coletamos, usamos e protegemos suas informações pessoais na plataforma Suporte MS.
Última atualização: 3 de janeiro de 2026
A plataforma digital denominada Suporte MS, doravante denominada simplesmente "PLATAFORMA", "CONTROLADOR" ou "nós", está comprometida em proteger a privacidade e os dados pessoais de seus usuários, em estrita conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 - LGPD) e demais legislações aplicáveis. Esta Política de Privacidade estabelece os termos e condições sob os quais coletamos, tratamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos as informações pessoais dos usuários.
Ao acessar, navegar ou utilizar a plataforma, o USUÁRIO declara ter lido, compreendido e aceito, de forma integral e irretratável, todas as práticas e procedimentos descritos nesta Política de Privacidade. Recomenda-se a leitura atenta e completa deste documento antes da utilização da plataforma.
A PLATAFORMA coleta e trata diferentes categorias de dados pessoais, dependendo da forma e finalidade de utilização da plataforma pelo USUÁRIO, sempre em conformidade com os princípios da LGPD e demais normas aplicáveis:
2.1. Informações de Conta
- Nome completo
- Endereço de email
- Número de telefone
- Senha (criptografada)
- Foto de perfil (opcional)
2.2. Informações de Anúncios
- Título e descrição do anúncio
- Imagens do serviço
- Categoria e localização
- Dados de contato (telefone, WhatsApp, email, Instagram)
- Preços e informações adicionais
2.3. Informações Técnicas
- Endereço IP
- Tipo de navegador e dispositivo
- Páginas visitadas e tempo de permanência
- Cookies e tecnologias similares
A PLATAFORMA utiliza os dados pessoais coletados para as seguintes finalidades e bases legais, em conformidade com a LGPD:
4.1. Informações Públicas
As seguintes categorias de dados pessoais são tratadas como informações públicas e ficam disponíveis para visualização por todos os usuários e visitantes da plataforma:
- Dados de contato fornecidos voluntariamente pelo ANUNCIANTE nos anúncios, incluindo número de telefone, WhatsApp, endereço de correio eletrônico e perfis em redes sociais (Instagram, Facebook, etc.)
- Conteúdo integral dos anúncios, incluindo título, descrição, especificações, imagens, fotografias, vídeos e demais materiais veiculados
- Informações de localização do serviço ou atividade, incluindo cidade, estado e demais dados geográficos fornecidos
ADVERTÊNCIA IMPORTANTE: Ao criar, publicar ou disponibilizar um anúncio na plataforma, o ANUNCIANTE declara estar ciente e concorda expressamente que os dados de contato fornecidos se tornarão públicos e acessíveis a qualquer pessoa que acesse a plataforma, incluindo usuários cadastrados e visitantes não cadastrados, assumindo integral responsabilidade por tal disponibilização.
4.2. Informações Não Compartilhadas
A PLATAFORMA não compartilha, comercializa, vende, aluga, transfere ou disponibiliza dados pessoais privados dos usuários (incluindo email de conta, senha, dados de perfil e informações de acesso) com terceiros, exceto nas seguintes hipóteses expressamente previstas:
- Quando estritamente necessário para a prestação dos serviços contratados e execução das funcionalidades da plataforma, sempre observando o princípio da minimização de dados
- Quando exigido por lei, ordem judicial, determinação de autoridade competente ou órgão regulador, em conformidade com a legislação aplicável
- Para proteção dos direitos, segurança, integridade e funcionamento da plataforma, dos usuários ou de terceiros, em casos de suspeita de fraude, abuso ou atividades ilegais
- Com consentimento expresso, específico e informado do titular dos dados, obtido de forma prévia e documentada
A PLATAFORMA implementa e mantém medidas de segurança técnicas e organizacionais adequadas e proporcionais aos riscos, em conformidade com o art. 46 da LGPD, para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, alterações, divulgação, destruição ou perda acidental ou ilícita:
LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE: Embora a PLATAFORMA implemente medidas de segurança adequadas e em conformidade com as melhores práticas do mercado, nenhum sistema de transmissão ou armazenamento de dados é 100% seguro ou invulnerável. A PLATAFORMA não pode garantir segurança absoluta contra todos os tipos de ameaças, ataques cibernéticos, falhas técnicas ou ações de terceiros. O USUÁRIO é exclusivamente responsável por manter a confidencialidade de suas credenciais de acesso, senhas e informações de autenticação, devendo adotar medidas adequadas para proteção de seus dados.
Utilizamos cookies e tecnologias similares para:
Você pode gerenciar ou desabilitar cookies através das configurações do seu navegador, mas isso pode afetar algumas funcionalidades da plataforma.
De acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), você possui os seguintes direitos:
EXERCÍCIO DOS DIREITOS: Para exercer qualquer um dos direitos acima mencionados, o TITULAR DOS DADOS deverá enviar solicitação formal através do endereço de correio eletrônico: contato@suportems.com.br, indicando claramente qual direito deseja exercer e fornecendo informações suficientes para identificação e comprovação de identidade. A PLATAFORMA responderá à solicitação no prazo de até 15 (quinze) dias, conforme estabelecido no art. 18, §3º, da LGPD.
A PLATAFORMA mantém e armazena os dados pessoais dos usuários pelo prazo necessário para cumprimento das finalidades para as quais foram coletados, observando os seguintes critérios:
- Enquanto o USUÁRIO mantiver conta ativa na plataforma e houver relação contratual vigente
- Pelo prazo necessário para prestação dos serviços contratados e execução das funcionalidades da plataforma
- Pelo prazo exigido por lei, regulamento ou determinação de autoridade competente, incluindo obrigações fiscais, trabalhistas e comerciais
- Pelo prazo necessário para resolução de disputas, exercício de direitos em processo judicial ou administrativo, ou cumprimento de obrigações contratuais
Quando o USUÁRIO solicitar a exclusão de sua conta ou dos dados pessoais, a PLATAFORMA procederá à eliminação ou anonimização dos dados, exceto nas hipóteses em que a retenção seja necessária para cumprimento de obrigação legal ou regulatória, exercício de direitos em processo judicial ou administrativo, ou proteção dos interesses legítimos da PLATAFORMA ou de terceiros.
OBSERVAÇÃO IMPORTANTE: Informações públicas veiculadas em anúncios, incluindo dados de contato fornecidos voluntariamente pelo ANUNCIANTE, podem permanecer visíveis e acessíveis mesmo após a exclusão da conta, dependendo das configurações técnicas da plataforma, políticas de retenção e requisitos legais aplicáveis, sendo o ANUNCIANTE responsável por avaliar tais implicações antes de publicar seus dados.
Nossa plataforma não é destinada a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente informações pessoais de menores de idade.
Se tomarmos conhecimento de que coletamos informações de um menor sem o consentimento adequado, tomaremos medidas para excluir essas informações imediatamente.
Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas ou por outros motivos operacionais, legais ou regulatórios.
Notificaremos você sobre alterações significativas através de:
- Email para o endereço cadastrado
- Notificação na plataforma
- Atualização da data de "Última atualização" nesta página
Recomendamos que revise esta política periodicamente para se manter informado sobre como protegemos suas informações.
Se você tiver dúvidas, preocupações ou solicitações relacionadas a esta Política de Privacidade ou ao tratamento de seus dados pessoais, entre em contato conosco:
Responderemos sua solicitação no prazo estabelecido pela LGPD (até 15 dias).
Ao utilizar a plataforma Suporte MS, você reconhece que leu e compreendeu esta Política de Privacidade e concorda com o tratamento de suas informações conforme descrito.